春风化雨润初心，精微服务暖患心。4月27日上午，武汉普瑞眼科医院隆重举行了“仁心护光优服致远”2026年第一季度优质服务表彰大会。会议总结了2026年第一季度优质服务质量的提升成果，并对在服务一线涌现出的优秀团队与标兵个人进行表彰，旨在以榜样力量引领全院持续践行“以患者为中心”的服务宗旨，共同推动医院服务品质向更高标准迈进。
会上，视光及小儿眼科团队荣获第一季度优秀服务团队称号。视光及小儿眼科护士长余婷围绕科室核心服务目标 ——缓解家长焦虑情绪、安抚抗拒就诊患儿、全力守护需视觉干预的家庭，详细分享了科室在业务精进、精细化照护、科普回访三大基础工作的扎实落地情况，并介绍了全新推出的五项服务优化举措。余婷护士长表示，下一阶段，科室将重点推进候诊趣味互动、通俗化健康宣教、实景效果展示三大服务升级行动，坚持 “每日 1% 微小改进”，持续优化就医全流程细节，稳步夯实医患信任，全面提升患者就医体验。
在优秀服务标兵的表彰环节，视光及小儿眼科医师邢晓花与患者服务中心客服专员杨恒获评“优秀服务标兵”。
作为视光及小儿眼科的骨干医师，邢晓花医生多年来深耕儿童斜弱视诊疗与近视防控领域，凭借扎实医术助力重度弱视患儿视力实现从0.1至1.0的跨越式突破。诊疗之外，她以童趣化就诊环境安抚患儿情绪，以通俗化语言化解家属疑虑，辅以主动回访机制，生动践行“用爱传递光明、守护儿童眼健康”的职业誓言。
患者服务中心客服专员杨恒同获此项殊荣。她通过分享在服务窗口倾注耐心，妥善疏导老年患者与焦虑家属；面对紧急状况，迅速跨科联动畅通救治通道的；优化线上预约流程与自助机操作指导，实现技术效率与人文温度的双向奔赴，以共情、高效、协作与创新树立后勤服务标杆。
“微光汇聚成炬”，此次会上医院还对第一季度获得患者赠予锦旗10面、感谢信8封、点名表扬36人次的科室及个人进行表扬。这些荣誉不仅是患者对医疗服务的认可与肯定，更是全体医护人员用心服务、坚守初心的最好见证。
服务无终点，初心践于行。未来，武汉普瑞眼科医院将始终坚持“把细节做到极致，把服务当成责任”的理念，用专业回应期待，用热情温暖互动；继续以患者需求为导向，持续优化服务流程、深化全周期人文关怀、加速智慧医院建设，让“仁心护光 优服致远”的愿景在高质量发展征程中结出更多硕果。
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